Včeraj smo doživeli nekaj, česar si ne želi nobeno podjetje, ustvarjalec vsebin ali blagovna znamka – Instagram nam je brez opozorila blokiral račun.
Leta dela. Stotine objav. Nešteto ur načrtovanja vsebin. Komunikacija s strankami. Gradnja skupnosti. Vse je bilo v trenutku nedostopno.
Kaj smo občutili? Šok. Jezo. Spoznanje. Spoznanje, da se preveč podjetij še vedno preveč zanaša na družbena omrežja.
Ko vsakodnevno ustvarjaš vsebine, odgovarjaš na sporočila, spremljaš rast profila in vlagaš svoj čas ter denar v oglaševanje, začneš profil dojemati kot nekaj samoumevnega. Kot nekaj, kar bo vedno tam.
Toda resnica je drugačna. Instagram, Facebook, TikTok in druga družbena omrežja niso naša last. So platforme, ki jih uporabljamo za promocijo svojega dela. Na njih gradimo skupnosti, ustvarjamo prepoznavnost in pridobivamo stranke, vendar končno odločitev o našem računu vedno sprejema nekdo drug – algoritem ali platforma.
In včasih je dovolj ena napačna prijava, ena avtomatska zaznava ali preprosto sistemska napaka, da ostanete brez dostopa do vsega, kar ste gradili več let.
Ko se nam je to zgodilo, smo se začeli spraševati:
- Kaj bi naredili, če računa nikoli več ne bi dobili nazaj?
- Kako bi stopili v stik s strankami?
- Kako bi obveščali sledilce?
- Kako bi nadaljevali marketinške aktivnosti?
To so vprašanja, ki si jih mora zastaviti vsako podjetje.
Preveč podjetij danes celotno prisotnost gradi izključno na družbenih omrežjih. Nimajo spletne strani. Nimajo e-mail baze. Nimajo lastnega sistema za komuniciranje s strankami.
Če izgine profil, izgine praktično celotna digitalna prisotnost.
Prav zato nas je ta izkušnja ponovno spomnila na nekaj zelo pomembnega.
Vaša spletna stran je edini digitalni prostor, ki ga zares imate v lasti.
Na spletni strani sami določate pravila. Sami upravljate vsebine. Sami odločate, kako boste predstavili svojo ponudbo.
Noben algoritem vam ne more čez noč zmanjšati dosega za 80 %. Nihče vam ne more odvzeti dostopa do vaše vsebine zgolj zato, ker je sistem nekaj zaznal kot sumljivo.
Spletna stran ni samo predstavitev podjetja. Je vaša digitalna poslovalnica. Je vaša baza znanja. Je vaša prodajna platforma. Je prostor, kjer lahko stranke vedno najdejo informacije o vas.
Če vam danes izgine Instagram profil, lahko izgubite stik s svojo publiko. Če pa imate kakovostno spletno stran, e-mail bazo in dobro SEO strategijo, vaše poslovanje ne izgine čez noč.
Morda boste izgubili en kanal komunikacije, ne boste pa izgubili celotnega podjetja.
Zakaj je pomembno graditi več kanalov?
Uspešne blagovne znamke ne stavijo vsega na eno karto.
Poleg družbenih omrežij gradijo:
- spletno stran,
- e-mail seznam,
- Google prisotnost,
- SEO optimizacijo,
- blog vsebine,
- YouTube kanal,
- LinkedIn profil,
- bazo obstoječih strank.
Tako si ustvarijo varnostno mrežo. Če en kanal odpove, ostanejo drugi.
Kaj smo se naučili?
Največja lekcija ni bila povezana z Instagramom. Naučili smo se, kako pomembno je, da podjetje ne gradi zgolj sledilcev, ampak gradi lastno digitalno infrastrukturo. Sledilci so pomembni. Doseg je pomemben. Všečki so prijetni.
Toda dolgoročno največ štejejo odnosi s strankami in kanali, ki jih dejansko nadzorujete.
Prav zato bomo v prihodnje še več pozornosti namenili ustvarjanju vsebin na naši spletni strani, gradnji e-mail baze in razvoju dolgoročne digitalne strategije.
In še za konec …
Na srečo smo uspeli sprožiti postopek preverjanja in trenutno čakamo na odziv Instagrama in upamo, da bomo račun kmalu dobili nazaj.
Če pa nas je ta situacija česa naučila, je to dejstvo, da nobena platforma ni večna.
Gradite svojo blagovno znamko na več kanalih. Zbirajte kontakte svojih strank. Ustvarjajte vsebine na svoji spletni strani. Poskrbite, da boste dosegljivi tudi takrat, ko algoritmi ne bodo na vaši strani. Včasih nas največ naučijo ravno situacije, ki jih nismo pričakovali.
In če se tudi vam kdaj zgodi podobno – ne obupajte. Račun lahko izgubite. Svoje znanje, izkušnje, ugled in vrednost, ki jo ustvarjate za svoje stranke, pa nikoli.