Veliko podjetnikov meni, da je najpomembnejša lastnost spletne strani lep dizajn. Želijo sodobne animacije, velike fotografije, atraktivne barve in impresivne vizualne učinke. Čeprav je dober videz pomemben, sam po sebi še zdaleč ni dovolj.
Predstavljajte si trgovino z moderno notranjostjo, kjer ne najdete izdelkov, prodajalcev ali blagajne. Verjetno bi jo hitro zapustili. Enako velja za spletne strani.
Obiskovalec ne pride na vašo spletno stran zato, da bi občudoval njen videz. Pride, ker želi odgovor na vprašanje, rešitev problema ali izdelek, ki ga potrebuje. Če do tega ne pride hitro in brez zapletov, bo stran zapustil in obiskal konkurenco.
Prav zato je danes uporabniška izkušnja oziroma UX (User Experience) eden najpomembnejših dejavnikov uspešne spletne strani.
Kaj sploh pomeni UX?
UX ali uporabniška izkušnja opisuje, kako se obiskovalec počuti med uporabo vaše spletne strani.
Dobra uporabniška izkušnja pomeni, da obiskovalec:
- hitro razume, kaj ponujate,
- brez težav najde iskane informacije,
- se na strani počuti varno,
- brez razmišljanja opravi naslednji korak.
Slaba uporabniška izkušnja pomeni ravno nasprotno.
Obiskovalec se izgubi med vsebino, ne ve, kam klikniti, ne razume ponudbe ali pa ga zmoti počasno nalaganje strani.
V večini primerov bo spletno stran preprosto zapustil.
Prvih pet sekund odloča o uspehu
Raziskave kažejo, da si uporabniki ustvarijo prvi vtis o spletni strani v nekaj sekundah.
V tem času želijo izvedeti:
- kdo ste,
- kaj ponujate,
- zakaj ste drugačni,
- kaj naj naredijo naprej.
Če mora obiskovalec iskati odgovore, obstaja velika verjetnost, da jih bo poiskal drugje.
Zato mora biti domača stran jasna, pregledna in usmerjena v uporabnika.
Uporabniki ne berejo – skenirajo
Veliko podjetij napiše dolga besedila brez strukture.
Resnica je, da večina obiskovalcev spletne strani ne bere od začetka do konca.
Besedilo preletijo.
Pogled se ustavi na:
- naslovih,
- podnaslovih,
- poudarjenih besedah,
- ikonah,
- seznamih,
- gumbih.
Če informacije niso pregledno predstavljene, jih uporabnik pogosto sploh ne opazi.
Navigacija mora biti samoumevna
Dobra navigacija pomeni, da obiskovalec nikoli ne razmišlja, kam mora klikniti.
Najpomembnejše informacije morajo biti dosegljive v enem ali dveh klikih.
Najpogostejše napake so:
- preveč menijev,
- nejasna poimenovanja,
- skrite kontaktne informacije,
- nepregledna struktura.
Če obiskovalec ne najde odgovora v nekaj sekundah, bo zapustil stran.
Hitrost vpliva na uporabniško izkušnjo
Predstavljajte si, da odprete spletno stran in čakate pet sekund, da se naloži.
Bi ostali?
Verjetno ne.
Počasna spletna stran povzroča:
- večji odboj obiskovalcev,
- manj povpraševanj,
- manj nakupov,
- slabšo SEO uvrstitev.
Optimizacija hitrosti je zato eden prvih korakov pri izdelavi kakovostne spletne strani.
Mobilni telefon je danes glavni zaslon
Večina uporabnikov danes obišče spletno stran preko mobilnega telefona.
Če spletna stran na telefonu deluje slabo, ni pomembno, kako dobra je na računalniku.
Pri mobilni različici je pomembno:
- dovolj veliki gumbi,
- čitljiva pisava,
- hitro nalaganje,
- preprosta navigacija,
- kratki obrazci.
Dober UX vedno razmišlja najprej o mobilnih uporabnikih.
Dober UX pomeni več povpraševanj
Veliko podjetij poskuša povečati število obiskovalcev.
Pogosto pa je bolj smiselno izboljšati spletno stran, da večji delež obstoječih obiskovalcev postane strank.
Če spletno stran obišče 1.000 ljudi mesečno in povpraševanje odda le 1 %, to pomeni 10 povpraševanj.
Če z boljšim UX stopnjo konverzije povečate na 3 %, dobite 30 povpraševanj – brez dodatnega oglaševanja.
To je moč dobre uporabniške izkušnje.
Zaupanje je ključ do prodaje
Obiskovalec mora dobiti občutek, da posluje z resnim podjetjem.
Zaupanje gradijo:
- kakovostne fotografije,
- reference,
- mnenja strank,
- jasni kontakti,
- predstavitev ekipe,
- certifikati,
- primeri projektov.
Ljudje ne kupujejo samo izdelkov ali storitev. Kupujejo občutek varnosti in zaupanja.
Najpogostejše UX napake
Med napakami, ki jih najpogosteje opazimo pri spletnih straneh, so:
- preveč besedila brez strukture,
- preveč različnih pisav,
- nejasni pozivi k dejanju,
- počasno nalaganje,
- slaba mobilna različica,
- preveč pojavnih oken,
- zapleteni kontaktni obrazci,
- zastarele fotografije,
- pomanjkanje referenc.
Vsaka od teh napak lahko zmanjša število povpraševanj.
UX in SEO gresta z roko v roki
Google želi uporabnikom prikazovati kakovostne spletne strani.
Če obiskovalci na vaši strani ostanejo dlje, si ogledajo več podstrani in opravijo določeno dejanje, je to pozitiven signal tudi za iskalnike.
Dober UX zato ne izboljšuje le prodaje, ampak posredno pomaga tudi pri boljši vidnosti v Googlu.
Kako vam lahko pomaga Veloria?
V Velorii pri oblikovanju spletnih strani ne razmišljamo zgolj o videzu. Vsak projekt načrtujemo z vidika uporabnika in poslovnih ciljev.
Analiziramo, kako obiskovalci uporabljajo spletno stran, katere informacije iščejo in kaj jih spodbuja k oddaji povpraševanja ali nakupu.
S kombinacijo sodobnega dizajna, premišljenega UX, hitrega delovanja in SEO optimizacije ustvarjamo spletne strani, ki niso le estetsko dovršene, temveč predvsem učinkovite.
Zaključek
Lepa spletna stran lahko pritegne pozornost. Dobra uporabniška izkušnja pa obiskovalca spremeni v stranko.
Če želite, da vaša spletna stran postane aktivno prodajno orodje, mora biti zasnovana okoli potreb uporabnikov, ne zgolj okoli vizualnega videza. Prav v tem se skriva razlika med spletno stranjo, ki je zgolj prisotna na internetu, in spletno stranjo, ki vašemu podjetju vsak dan prinaša nove poslovne priložnosti.